Política de Trocas e Devoluções Atelier Ana Barcellos

O prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos, ou devolução, 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido.

A peça deve estar na embalagem original e sem sinais de uso, com todos os itens enviados junto ao pedido, caso algum item tenha sido enviado a título de brinde, deverá ser devolvido também. 

A devolução da peça deverá ser feita via logística reversa dos correios, solicite seu número de postagem, e receberá as instruções via e-mail. O custo dos envios ficará a cargo do cliente no caso de desistência, em caso de defeito, não será gerado qualquer ônus para o cliente, este deverá comunicá-lo assim que constatado e solicitar a troca, o conserto ou a devolução, seguindo as disposições já descritas a cima.

A peça passará primeiro por uma análise e constatado que está de acordo e tal qual foi entregue será dado o seguimento à solicitação do cliente. No prazo de 5 (cinco) dias úteis contados a partir a entrega da peça via correios, por e-mail será enviado o resultado da análise da peça e os próximos passos para a conclusão da solicitação. 

Caso a análise da peça recebida demonstre uso, ou danos causados pelo uso ou armazenamento inadequado da peça, esta não poderá ser trocada ou devolvida, mas poderá ser consertada, solicite a disponibilidade e orçamento para reposição de peças como: pedras, couro, correntes, fecho, e outros, neste caso, o prazo de entrega será definido conforme o serviço, concluído o prazo a peça ficará disponível para retirada ou poderá ser enviada via correios tb, o envio ficará a cargo do cliente.

A qualquer tempo um novo polimento pode ser solicitado nas suas jóias Ana Barcellos, a peça será lixada para tirar riscos e polida, ficará como nova de novo, normalmente é viável fazê-lo até 3 vezes, uma avaliação individual das peças faz-se necessário em função da espessura e resistência que variam conforme o modelo.

Correntes, colares e gargantilhas devem ser retiradas ao dormir e guardadas individualmente, evita-se assim nós e outros danos, no entanto, se precisar que alguma corrente seja soldada ou substituída solicite uma avaliação, aqui soldo sem carência de garantia, e a qualquer tempo, uma corrente que tenha rompido perto da ponta, o custo será apenas do envio de ida e volta, ou pode trazer a peça e retirá-la posteriormente se preferir, para substituir uma corrente consulte disponibilidade e orçamento.

Jóias personalizadas, sob encomenda, ou que tenham sido reformadas ou modificadas por outro ourives, sob hipótese alguma poderão ser trocadas ou devolvidas.

O valor da compra será estornado através da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora. Pagamentos com outros métodos serão creditados via Nuvem Pago ou Wirecard, que são as empresas que intermediam os pagamentos para o site.

Ficou alguma dúvida ainda? tem sugestões? Por favor entre em contato comigo pelo what’s app e ficarei feliz em atendê-lo.

Horários de atendimento via what’s app: segunda a sábado das 10hs às 19hs.